BESTÄLLNING
- NÄR SKICKAS MIN BESTÄLLNING?
Beställningar lagda vardagar före kl 10 skickas samma dag. Övriga skickas nästkommande vardag.
- JAG HAR INTE FÅTT MIN ORDERBEKRÄFTELSE
Kolla gärna om den har hamnat i din skräppost.
Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta gärna vår kundtjänst så skickar dem den till dig.
Vid lanseringar och högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelsen dröja något innan den kommer fram.
- KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?
Vi kan inte ändra på en redan lagd order. Du är varmt välkommen att lägga en ny beställning.
- KAN JAG MAKULERA MIN BESTÄLLNING?
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper dem gärna till att kolla upp om det är möjligt. Det är dock ingen garanti.
- KAN JAG BYTA ADRESS ELLER ANDRA UPPGIFTER PÅ MIN BESTÄLLNING?
Du kan alltid kontakta vår kundtjänst och kolla om det är möjligt. Har ordern redan hunnit processas är det dessvärre inte möjligt.
- JAG HAR INTE MOTTAGIT MIN BESTÄLLNING
Vi har en leveranstid på 2-7 arbetsdagar. Har du inte mottagit din order efter detta tidsspann, kontakta gärna våran kundtjänst så hjälper dem dig med din beställning.
LEVERANS
- HUR LÅNG LEVERANSTID ÄR DET PÅ MIN BESTÄLLNING?
Vår leverantid är 2-7 arbetsdagar inom Norden. Cirka 10 arbetsdagar utanför Norden.
- MIN BESTÄLLNING HAR INTE KOMMIT, VAD GÖR JAG?
När ditt paket skickas från vårt lager mottog du ett mail med en spårningslänk där du kan spåra ditt paket. Kan du inte se ditt paket via spårningslänken, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
- KAN JAG SPÅRA MITT PAKET?
Ja. När ditt paket skickades från lagret har du mottagit ett mail med en spårnigslänk där du kan följa ditt paket.
- VILKA FRAKTALTERNATIV FINNS DET?
I Sverige kan du välja Postnord, Budbee, och Instabox .
- VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR UT MITT PAKET?
Hämtar du inte ut ditt paket från ditt ombud kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss efter 7 dagar. Vi tar då ut en avgift på 200 SEK för ej uthämtat paket.
Se våra köpvillkor här.
- JAG HAR MOTTAGIT FEL PRODUKT ELLER SAKNAR EN PRODUKT I MIN BESTÄLLNING
Vi beklagar att du har mottagit fel produkt eller saknar en produkt.
Om du kontaktar vårt kundtjänst omgående med ditt ordernummer samt meddelar oss vilken/vilka produkter som saknas eller blivit fel kommer vi prioritera att hjälpa dig!
- JAG RÅKADE RADERA MITT SMS MED KODEN FÖR ATT HÄMTA UT MITT PAKET
Du kan gå till ombudet och ange de fyra sista siffrorna i spårningsnumret, glöm inte ditt ID-kort.
Hittar du inte ditt spårningsnumret är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. - MITT PAKET VAR SKADAT NÄR JAG HÄMTADE DET HOS OMBUDET
Leveransskador på paket via ombud: Vid leveransskada, anmäl omgående till ombudet du hämtat ut paketet hos, var noga med att ta bilder på skador på ytteremballaget så väl som skador på varan.
Bilder krävs för att ärendet ska godkännas och det behöver finnas en anmälning/notering hos ombudet.Leveransskador på paket vid hemleverans:
Skicka in bilder och information om skadade produkter till vår kundtjänst.
Glöm inte ange namn, ordernummer och bilder på skadorna.
RETUR/ REKLAMATION
- JAG VILL RETUNERA EN VARA, HUR GÖR JAG?
Du finner all information hur du gör en retur här.
- JAG VILL GÖRA ETT BYTE, HUR GÖR JAG?
Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av produkter.
Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.
Läs mer om vår returpolicy här.
Läs mer om hur du skapar en retur här.Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig!
- JAG HAR MOTTAGIT FEL PRODUKT ELLER SAKNAR EN PRODUKT I MIN BESTÄLLNING, VAD GÖR JAG?
Vi beklagar att du har mottagit fel produkt eller saknar en produkt.
Om du kontaktar vårt kundtjänst omgående med ditt ordernummer samt meddelar oss vilken/vilka produkter som saknas eller blivit fel kommer vi prioritera att hjälpa dig!
- JAG HAR SKICKAT MIN RETUR, NÄR BLIR JAG ÅTERBETALD?
Du får vanligtvis återbetalning inom 14 dagar efter att vårt lager mottagit ditt returpaket.
Då sker återbetalning till ditt konto eller kreditering av din faktura.Notera att returtiden kan vara något länge under högsäsong, såsom Jul, Student och Black Friday.
Har det gått längre tid än 14 dagar?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig!
Glöm inte ange namn och ordernummer.Läs mer om vår returpolicy här.
- HUR GÖR JAG EN REKLAMATION?
Upplever du att du har mottagit en defekt produkt är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig gärna vidare.
- KAN JAG RETUNERA VAROR FRÅN OLIKA BESTÄLLNINGAR I SAMMA PAKET?
Vi rekommenderar inte detta eftersom det kan försvåra hanteringen av din retur. Vänligen skicka returerna var för sig enligt returinstruktionerna.
Om du har returnerat varor från olika beställningar i samma paket, kontakta vår kundtjänst.
OBS! Returhanteringen kan ta längre tid.
- VAD ÄR ER RETURPOLICY?
Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt på www.junejewellery.se. Returer sker på egen bekostnad såvida inte varan/varorna är defekta eller om vi har skickat fel produkt till dig.
När du har registrerat din retur får du ett mail med en returetikett och info om hur du skickar tillbaka din beställning till oss.
Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.Byten sker på egen bekostnad.
Om du vill ändra din vara till en annan färg eller storlek, vänligen returnera din oönskade vara och gör en ny beställning.
När du har registrerat din retur får du ett mail med en returetikett och info om hur du skickar tillbaka din beställning till oss.